訂單常見問題　　　　

1.取消訂單

1.1 尚未付款：森林合作社的系統目前無法讓會員自行取消，請聯絡我們，我們將為您取消訂單。

1.2 已經付款：請來訊告知我們您取消訂單的原因及退款帳戶，我們將為您取消。由於已付款訂單之取消須處理帳務問題，故需一定的作業時間，請您耐心等候。若您當初使用超商付款方式付費，我們將扣除由超商收取的15元手續費，再退款到您的帳戶。

 

2.合併訂單

森林合作社系統無法讓會員自行更改訂單，因此建議您申請取消訂單後，再重新訂購。若有任何疑問，也可以聯絡我們:)

 

　配送取貨問題　　　　

1.訂購並付款後，多久會寄出商品呢？

若商品有現貨庫存，我們會在2-4天內完成出貨；若無庫存，會在3-7天內完成出貨。

若您有特別訂製的商品，則以實際製作天數來決定出貨時間。

如果您有儘速出貨的需求，建議在購買前先詢問森林小學，讓我們可以另外替您處理。

 

臉書洽詢：https://www.facebook.com/forestchild2005?fref=ts

森林合作社留言板洽詢：http://forestshop.tw/contact

森林信箱：forestchild2005@gmail.com

直接找永澤：0954-151-105

 

2.商品寄出後，多久才會收到呢？

［超商取貨］出貨後48小時到貨

［郵寄］2-3天到貨，六日不投遞。離島地區依船班而定

［國際快遞］各個國家不同，將依照快遞公司實際日程而定

 

3.延後出貨的特殊狀況

森林小學每年會依節日推出不同的活動商品或福袋，在訂單較多的時候，可能會需要較多的時間製作商品，因此有可能影響到出貨速度。

若有長時間的延誤，我們會主動提前通知您。

 

4.我可以到森林小學工作室自行取貨嗎？

當然沒有問題，我們也很歡迎您來參觀我們工作室的小小展示區、和我們聊聊天唷！:)

 

　商品問題與退貨　　　　

1.商品瑕疵或故障

請您在收貨後七天內與我們聯繫，我們將為您辦理換貨或退貨退款。

因瑕疵品所產生的退換貨，過程中所有郵資費用都將由森林小學替您負擔。

 

2.商品缺少零件（揹繩、鉤繩、五金或小吊飾等）

請您在收貨後七天內與我們聯繫，我們確認漏寄的零件後會盡速為您補寄一份。

 

3.商品不符合我的預期，我想要辦理退貨？

您所購買的商品，只要在收貨後的七日內，您都可以辦理退貨。請您在我們聯繫後，將完整包裝的商品寄回工作室（需自行負擔運費），若您當初選擇超商繳費，我們將扣除由超商收取的15元手續費，再退款到您的帳戶。

特殊訂作的商品，除瑕疵或與訂製內容不符之外，是沒有辦法退貨的唷:)

 

　商品訂製與客製化調整　　

1.客製化商品，請預留一些尺寸彈性

訂購客製化商品時，我們將依照您所提供的尺寸製作，然而因每種布料材質不盡相同的緣故，所以可能會產生極細微的誤差，建議您對於實際成品的尺寸，保留些許預期的彈性。

 

2.其他客製化服務

森林小學目前提供在商品上英文、數字繡字的服務，一個字母／數字皆30元，歡迎下標訂製。

另外也提供增加內袋、口袋，或是更換內裡布料等服務。

 

商品庫存須知

1.商品庫存查詢

有些商品因為布料供貨的緣故，可能會暫時性或永久性下架，因此實際販售商品，以森林合作社上有庫存的商品為主。

 

其他問題

臉書詢問：https://www.facebook.com/forestchild2005?fref=ts

森林合作社留言板詢問：http://forestshop.tw/contact

森林信箱：forestchild2005@gmail.com

直接找永澤：0954-151-105